سياسة الاسترداد

آخر تحديث: 8 نوفمبر 2026

خياراتكم في لمحة

يمكنكم إرجاع معظم المنتجات خلال 14 يومًا من استلامها، دون إبداء سبب. وتتحملون تكلفة إعادتها إلينا. لا يمكن إرجاع المنتجات المصنوعة وفق مواصفاتكم أو المخصصة لكم، إلا إذا كانت معيبة. وتسري الحقوق المتعلقة بالسلع المعيبة أو غير المطابقة للوصف بصورة مستقلة، ولا نرد الرسوم الجمركية والضرائب المفروضة على الطلبات الدولية.

للاستفسار عن الطلبات والإرجاع، تواصلوا معنا عبر sales@amberalex.lt. عنوان الإرجاع هو Alekso gintaras, UAB، التي تتاجر باسم Amber Alex Jewelry، Bendrovių g. 7, LT-00147 Palanga, Lithuania. يرجى إرفاق رقم الطلب أو أي معلومات أخرى تتيح لنا تحديد عملية الشراء. يساعدنا تواصلكم معنا أولًا على تزويدكم بالتعليمات المناسبة؛ ولا يشترط الحصول على موافقتنا لممارسة حق العدول القانوني بصورة صحيحة.

يمكنكم تقديم طلبات الإرجاع أو الإلغاء المتاحة لطلبكم من خلال حساب العميل الخاص بكم. حددوا الطلب، ثم اختاروا الإجراء المناسب وأكدوا طلبكم. ويمكنكم أيضًا إرسال إشعار واضح بالعدول عبر البريد الإلكتروني أو البريد العادي دون إنشاء حساب. وتظل حقوقكم القانونية سارية إذا لم يكن أحد الخيارات الإلكترونية متاحًا.

1. إرجاع منتج خلال 14 يومًا

ينطبق ذلك على جميع مشتريات البيع بالتجزئة. وبالنسبة إلى المستهلكين في الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية، فهو حقهم القانوني في العدول عن الشراء. يمكنكم الإلغاء دون إبداء سبب. تنتهي المهلة بعد 14 يومًا من اليوم الذي تتسلمون فيه السلع، أو يتسلمها شخص تحددونه من غير شركة النقل. وإذا وصلت منتجات الطلب الواحد على دفعات منفصلة، تنتهي المهلة بعد 14 يومًا من استلام آخر منتج. وتظل القواعد القانونية التي تمدد المهلة إذا انتهت في عطلة نهاية الأسبوع أو عطلة رسمية سارية.

أرسلوا إلينا، قبل انتهاء المهلة، بيانًا واضحًا برغبتكم في العدول عن الشراء. يمكنكم مراسلتنا عبر sales@amberalex.lt، أو الكتابة إلى عنواننا أعلاه، أو استخدام نموذج الإشعار أدناه. لستم ملزمين باستخدام النموذج. أرسلوا إشعاركم قبل انتهاء المهلة واحتفظوا بنسخة منه.

أعيدوا السلع دون تأخير غير ضروري، وفي موعد لا يتجاوز 14 يومًا من إبلاغنا بعدولكم عن الشراء. وتتحملون التكلفة المباشرة لإعادتها، ما لم نوافق على تحملها أو يلزمنا القانون بذلك. استخدموا تغليفًا مناسبًا لحمايتها؛ نوصي باستخدام خدمة بريد تتيح التتبع، لكن ذلك ليس شرطًا لممارسة حقكم القانوني.

يمكنكم فحص السلع بالقدر المعقول الذي يُسمح به في المتجر. ولا تتحملون المسؤولية إلا عن أي انخفاض في قيمتها ينتج عن التعامل معها بما يتجاوز القدر اللازم للتأكد من طبيعتها وخصائصها وطريقة عملها. ولا يؤدي غياب التغليف الأصلي أو عدم الحصول على إذن مسبق إلى سقوط حقكم القانوني تلقائيًا.

2. المنتجات التي لا يمكن إرجاعها

لا يسري حق العدول القانوني على السلع المصنوعة وفق مواصفاتكم أو المخصصة لكم بوضوح. ولا يجعل اختيار مقاس أو لون عادي من الخيارات القياسية المنتجَ مصنوعًا حسب الطلب بحد ذاته.

لا ينطبق الاستثناء المتعلق بالصحة أو النظافة إلا إذا كانت السلع غير مناسبة فعلًا للإرجاع لهذه الأسباب، ووُرّدت بختم إغلاق، وفتحتم ذلك الختم بعد استلامها. ولا نعتبر جميع الأقراط مستثناة تلقائيًا من حق العدول القانوني. وسنوضح أي استثناء ينطبق على منتج مختوم قبل الشراء. ولا تُسقط هذه الاستثناءات بأي حال الحقوق المتعلقة بالسلع المعيبة أو غير المطابقة للوصف.

لا يمكن إرجاع الأقراط من خلال حساب العميل. إذا كنتم من المستهلكين في الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية وترغبون في العدول عن شراء أقراط لا يشملها الاستثناء أعلاه، فراسلونا عبر البريد الإلكتروني خلال مهلة 14 يومًا. لا يمكن إرجاع بطاقات الهدايا؛ وتظل أي حقوق إلزامية تسري على شراء بطاقة هدايا محفوظة.

3. رد المبالغ

نرد المدفوعات دون تأخير غير ضروري، وخلال 14 يومًا من إبلاغنا بالعدول عن الشراء. ويجوز لنا الانتظار حتى نستلم السلع المرتجعة أو تقدموا دليلًا على إرسالها، أيهما يحدث أولًا.

بالنسبة إلى المستهلكين في الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية الذين يعدلون عن الطلب بالكامل، يشمل المبلغ المسترد رسوم أقل خيارات التوصيل القياسي تكلفةً لدينا لذلك الطلب. ولا تُرد التكلفة الإضافية لخيار التوصيل المميز. وفي حال إرجاع جزء من الطلب، تُرد رسوم التوصيل بالقدر الذي يقتضيه القانون. أما للعملاء خارج الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية، فنرد ثمن المنتجات المرتجعة؛ ولا تُرد رسوم التوصيل الأصلية.

نستخدم وسيلة الدفع الأصلية، ما لم توافقوا صراحةً على وسيلة أخرى دون رسوم إضافية. وقد يحتاج مصرفكم إلى وقت إضافي لإظهار المبلغ المسترد.

4. العملاء خارج الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية

تسري مهلة 14 يومًا نفسها. يجب أن تكون المنتجات المرتجعة غير مرتداة وغير مستخدمة وكاملة وبحالتها الأصلية، مع البطاقات والتغليف الأصلي إن وُفّرا. أرسلوا الطرد بخدمة تتيح التتبع، على نفقتكم ومسؤوليتكم، وصرحوا عنه في النموذج الجمركي بوصفه بضائع مرتجعة.

لا تُدفع لنا رسوم الاستيراد والضرائب والرسوم الجمركية أو رسوم التخليص التي تُفرض في بلدكم، ولذلك لا يمكننا ردها. وقد تتمكنون من استردادها من سلطات الجمارك أو شركة النقل. وإذا فُرضت علينا رسوم استيراد بسبب عدم التصريح عن طرد مرتجع بوصفه بضائع مرتجعة، فقد نخصم تلك الرسوم من المبلغ المسترد لكم. وتظل حقوق المستهلك الإلزامية بموجب قانون بلدكم محفوظة.

5. المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة

تواصلوا معنا عبر sales@amberalex.lt إذا كان المنتج معيبًا، أو تضرر أثناء النقل، أو لم يكن المنتج المطلوب، أو لم يطابق الوصف. أرفقوا تفاصيل الطلب واشرحوا المشكلة؛ فالصور تساعدنا على تقييمها. ونظل مسؤولين عن السلع ما دامت لدى شركة نقل رتّبنا الشحن من خلالها.

الضمان القانوني مستقل عن الإرجاع بسبب تغيير الرأي. وحيثما يقتضي القانون معالجة المشكلة، سنتولى ترتيب ذلك دون تحميلكم تكاليف الإرجاع أو توصيل البديل اللازمة. وتعتمد سبل المعالجة المتاحة وترتيبها على القانون المعمول به. وتوضح شروط الخدمة لدينا الضمان القانوني وإجراءات تقديم الشكاوى.

6. الاستبدال

لاختيار منتج آخر، أعيدوا المنتج الأصلي وفق قواعد الإرجاع السارية وقدموا طلبًا جديدًا. لا نوفر خدمة استبدال منتج بمنتج آخر مباشرةً. ولا يؤثر ذلك في أي حق قانوني في استبدال السلع المعيبة.

7. نموذج إشعار بالعدول عن الشراء

إلى: Alekso gintaras, UAB، التي تتاجر باسم Amber Alex Jewelry، Bendrovių g. 7, LT-00147 Palanga, Lithuania؛ البريد الإلكتروني sales@amberalex.lt.

أُخطركم بموجب هذا الإشعار بعدولي عن عقد شراء السلع التالية: [describe the goods and give the order number, if available].
تاريخ الطلب / تاريخ الاستلام: [date].
اسم المستهلك: [name].
عنوان المستهلك: [address].
التاريخ: [date].
التوقيع: [only if this notice is sent on paper].