Pinigų grąžinimo politika

Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. lapkričio 8 d.

Trumpai apie jūsų galimybes

Daugumą prekių galite grąžinti per 14 dienų nuo pristatymo, nenurodydami priežasties. Prekių grąžinimo siuntimo išlaidas apmokate jūs. Pagal jūsų nurodymus pagamintų ar individualizuotų prekių grąžinti negalima, nebent jos turi trūkumų. Teisės, susijusios su nekokybiškomis ar aprašymo neatitinkančiomis prekėmis, taikomos atskirai, o už tarptautinius užsakymus sumokėtų importo muitų ir mokesčių negrąžiname.

Dėl užsakymų ir prekių grąžinimo kreipkitės el. paštu sales@amberalex.lt. Prekių grąžinimo adresas: Alekso gintaras, UAB, veikianti pavadinimu Amber Alex Jewelry, Bendrovių g. 7, LT-00147 Palanga, Lietuva. Nurodykite užsakymo numerį arba kitą informaciją, pagal kurią galėtume nustatyti pirkinį. Iš anksto susisiekę su mumis, gausite tinkamus nurodymus; tačiau norint tinkamai pasinaudoti įstatymų nustatyta teise atsisakyti sutarties, mūsų patvirtinimo nereikia.

Jūsų užsakymui prieinamus prekių grąžinimo ar užsakymo atšaukimo prašymus galite pateikti per savo kliento paskyrą. Pasirinkite užsakymą, reikiamą veiksmą ir patvirtinkite prašymą. Aiškų pranešimą apie sutarties atsisakymą taip pat galite išsiųsti el. paštu arba paštu, nesukurdami paskyros. Jei atitinkamas veiksmas internetu neprieinamas, jūsų įstatymų nustatytos teisės vis tiek galioja.

1. Prekių grąžinimas per 14 dienų

Ši tvarka taikoma visiems mažmeniniams pirkimams. ES/EEE vartotojams tai yra įstatymų nustatyta teisė atsisakyti sutarties. Sutarties galite atsisakyti nenurodydami priežasties. Terminas baigiasi praėjus 14 dienų nuo tos dienos, kai prekes gaunate jūs arba jūsų nurodytas asmuo, išskyrus vežėją. Jei vieno užsakymo prekės pristatomos atskirai, terminas baigiasi praėjus 14 dienų nuo paskutinės prekės gavimo. Taip pat taikomos teisės aktų nuostatos dėl termino pratęsimo, kai jo paskutinė diena yra savaitgalis arba švenčių diena.

Prieš pasibaigiant terminui atsiųskite mums aiškų pareiškimą, kad norite atsisakyti sutarties. Galite rašyti el. paštu sales@amberalex.lt, siųsti laišką pirmiau nurodytu mūsų adresu arba naudoti toliau pateiktą pavyzdinį pranešimą. Naudoti šį pavyzdį neprivaloma. Pranešimą išsiųskite prieš pasibaigiant terminui ir pasilikite jo kopiją.

Prekes grąžinkite be nepagrįsto delsimo ir ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo mums apie sutarties atsisakymą. Tiesiogines prekių grąžinimo siuntimo išlaidas apmokate jūs, nebent susitarėme jas padengti arba tai privalome padaryti pagal įstatymą. Naudokite tinkamą apsauginę pakuotę; rekomenduojame siųsti siuntą su sekimo galimybe, tačiau tai nėra jūsų įstatymų nustatytos teisės įgyvendinimo sąlyga.

Prekes galite apžiūrėti ir patikrinti tiek, kiek pagrįstai galėtumėte tai daryti parduotuvėje. Atsakote tik už prekių vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl veiksmų, kurie nėra būtini prekių pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti. Originalios pakuotės nebuvimas arba išankstinio leidimo negavimas savaime nepanaikina jūsų įstatymų nustatytos teisės.

2. Prekės, kurių grąžinti negalima

Įstatymų nustatyta teisė atsisakyti sutarties netaikoma prekėms, pagamintoms pagal jūsų nurodymus arba aiškiai individualizuotoms. Įprasto dydžio ar spalvos pasirinkimas iš standartinių variantų savaime nereiškia, kad prekė pagaminta pagal individualų užsakymą.

Sveikatos apsaugos ar higienos išimtis taikoma tik tada, kai prekės iš tiesų netinkamos grąžinti dėl šių priežasčių, buvo pristatytos su apsaugine plomba ir po pristatymo jūs ją pažeidėte. Nelaikome, kad visiems auskarams savaime netaikoma įstatymų nustatyta teisė atsisakyti sutarties. Apie taikomą išimtį prekėms su apsaugine plomba informuosime prieš perkant. Šios išimtys niekada nepanaikina teisių, susijusių su nekokybiškomis ar aprašymo neatitinkančiomis prekėmis.

Auskarų negalima grąžinti per kliento paskyrą. Jei esate ES/EEE vartotojas ir norite atsisakyti auskarų pirkimo sutarties, kuriai netaikoma pirmiau nurodyta išimtis, parašykite mums el. paštu per 14 dienų terminą. Dovanų kortelių grąžinti negalima; visos dovanų kortelės pirkimui taikomos imperatyvių teisės normų nustatytos teisės lieka galioti.

3. Pinigų grąžinimas

Sumokėtus pinigus grąžiname be nepagrįsto delsimo ir per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo. Pinigų grąžinimą galime sulaikyti, kol gausime grąžintas prekes arba pateiksite įrodymą, kad jas išsiuntėte, atsižvelgiant į tai, kas įvyksta anksčiau.

ES/EEE vartotojams, atsisakiusiems viso užsakymo, taip pat grąžiname to užsakymo pristatymo išlaidas, atitinkančias pigiausio mūsų siūlomo standartinio pristatymo kainą. Papildomos išlaidos už brangesnį pristatymo būdą negrąžinamos. Grąžinus dalį prekių, pristatymo išlaidos grąžinamos tiek, kiek reikalaujama pagal įstatymą. Klientams už ES/EEE ribų grąžiname grąžintų prekių kainą; pradinio pristatymo išlaidos negrąžinamos.

Pinigus grąžiname tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo sumokėjote, nebent aiškiai sutinkate su kitu būdu, dėl kurio nepatirsite papildomų mokesčių. Gali prireikti papildomo laiko, kol jūsų bankas parodys grąžintą sumą.

4. Klientai už ES/EEE ribų

Taikomas tas pats 14 dienų terminas. Grąžinamos prekės turi būti nedėvėtos, nenaudotos, visos komplektacijos ir pradinės būklės, su etiketėmis ir originalia pakuote, jei jos buvo pridėtos. Siuntą siųskite savo lėšomis ir rizika, naudodamiesi siuntos sekimo paslauga, o muitinės deklaracijoje nurodykite, kad tai grąžinamos prekės.

Jūsų šalyje taikomi importo muitai, mokesčiai ir muitinės ar muitinės tarpininkavimo mokesčiai mokami ne mums, todėl negalime jų grąžinti. Dėl jų susigrąžinimo galbūt galėsite kreiptis į savo šalies muitinę arba vežėją. Jei mums bus priskaičiuoti importo mokesčiai dėl to, kad grąžinamos siuntos prekės nebuvo deklaruotos kaip grąžinamos, šiuos mokesčius galime išskaičiuoti iš jums grąžinamos sumos. Jūsų šalies imperatyvių teisės normų nustatytos vartotojų teisės lieka galioti.

5. Nekokybiškos, pažeistos ar ne tos prekės

Kreipkitės el. paštu sales@amberalex.lt, jei prekė nekokybiška, pažeista gabenant, gavote ne tą prekę arba ji neatitinka aprašymo. Nurodykite užsakymo duomenis ir apibūdinkite problemą; nuotraukos padės mums ją įvertinti. Už prekes atsakome ir tada, kai jas gabena mūsų pasirinktas vežėjas.

Garantija pagal įstatymą taikoma atskirai nuo prekių grąžinimo persigalvojus. Kai pagal įstatymą privalome išspręsti prekės kokybės problemą, pasirūpinsime tuo neimdami iš jūsų būtinų prekės grąžinimo ar pakaitinės prekės pristatymo išlaidų. Galimi teisių gynimo būdai ir jų taikymo eiliškumas priklauso nuo taikytinos teisės. Garantija pagal įstatymą ir skundų nagrinėjimo tvarka paaiškintos mūsų Paslaugų teikimo sąlygose.

6. Prekių keitimas

Norėdami pasirinkti kitą prekę, grąžinkite įsigytą prekę pagal taikomas grąžinimo taisykles ir pateikite naują užsakymą. Tiesioginio vienos prekės keitimo į kitą paslaugos neteikiame. Tai neturi įtakos įstatymų nustatytai teisei reikalauti pakeisti nekokybišką prekę.

7. Pavyzdinis pranešimas apie sutarties atsisakymą

Kam: Alekso gintaras, UAB, veikianti pavadinimu Amber Alex Jewelry, Bendrovių g. 7, LT-00147 Palanga, Lietuva; el. paštas sales@amberalex.lt.

Šiuo pranešu, kad atsisakau šių prekių pirkimo–pardavimo sutarties: [apibūdinkite prekes ir nurodykite užsakymo numerį, jei jį turite].
Užsakymo data / gavimo data: [data].
Vartotojo vardas ir pavardė: [vardas ir pavardė].
Vartotojo adresas: [adresas].
Data: [data].
Parašas: [tik jei šis pranešimas siunčiamas popieriuje].